先说我一下我在天猫国际上遭遇的离谱经历，我于今年1月31日（春节期间）在“天猫国际欧洲直购”的店铺购买内衣商品，店铺当天就上传了一个中通快递的物流信息，但几天后物流没有仍未更新，店铺的自动回复为6号之后陆续发出。春节假期结束后几次联系店铺客服，开始说等等就能发，后来直接表示因为是春节订单，要无限期等待发货时间。？？？而店铺的时效是120小时之内发货啊。店铺客服依然用春节订单来搪塞。后来将该店铺投诉至淘宝平台，淘宝平台说解决时效是3个工作日，可是过了10多个工作日，就连现在这个投诉仍处于未处理的状态。上周日也就是20号的时候，再次询问店铺客服，店铺客服才说无法发出。而此时店铺里整在另外一个链接里销售同款商品，但是价格涨个一倍还多。随后又与淘宝客服联系，要求30%的赔偿（天猫自己的规定虚假发货、延迟发货商家要给消费者30%价款的赔偿）。兄弟们，姐妹们！重点来了，接下来平台客服的离谱发言就是我决定此次诉讼的原因！
天猫国际的客服悠悠的说“春节是时候是10号发货，120个小时后发货，因为你投诉的时候，还没到需要发货是时候，所以不能理赔。”我说：“现在到了啊。”他说：“对，但是投诉的时候不到，就不能理赔，而且你不能再次投诉，建议您退货。”
这是什么让人震惊的强盗逻辑？？？？
OK,决定维权。
维权的话就要搞定主体，是平台还是店铺。发生在我身上的情况平台和店铺都很离谱（其实，平台和店铺是一家，后面我会和大家分析）
首先淘宝平台是一层套一层的。而且每个平台都注册了自己的公司。
拿我这次的购物体验来说，我买的这件商品可以从至少三个平台进入这个店铺下单。
淘宝（浙江淘宝网络有限公司）
天猫（浙江天猫网络有限公司）
天猫国际（淘宝中国控股有限公司）——注册地为香港
好多人向12315投诉天猫国际时，得到的是：由于“天猫国际”注册地为香港，不属于管辖范围，然后转向香港消协。
不得不说淘宝网的这个操作也很绝，就是完美避开消费者对大陆地区12315投诉。
不过其实选择投诉的话，有两方面需要考虑的因素。
第一， 无论淘宝、天猫、天猫国际本质上都是一个电商平台，比较像一个商场管理者的性质，而里面入驻各种商家的才是真正和消费者发生合同关系的相关方。当然这里面也会存在自营的店铺，也就是店铺的所有者既是平台。也就是说如果不是自营的店铺，根据“合同的相对性“，我们消费者维权的对象应该是店铺，而非平台。
作为电商平台的义务是披露义务，也就是说当你决定维权时平台需要将商家的真实名称、地址、联系方式等信息披露给消费者。虽然法律规定电商平台还有协助消费者维权的义务，但平台怎么协助完全是看心情。碰到外面入驻的商品就严格，碰到自营的商家的宽松，甚至迷惑发言糊弄消费者也完全有可能（比如说我这种情况）。
第二：不管大陆地区的12315还是香港消协（包括像黑猫这种非官方性质的平台），对于消费者和商家纠纷只是一个调解的性质，这个过程中并没有执法权和强制力。也就说，如果商家流氓，完全不接受调解也没辙。
而诉讼的判决就是带着威严的强制力的必须要执行的。
起诉时，发现了一个有趣的现象就是淘宝客服也搞不清楚经营者信息，客服百般抵赖，就是说如果我得不到经营者信息，我就不能起诉商铺。我真的想不到一个如此大的电商平台能作出这么无耻的事。我只能起诉平台先。
案由从“信息网络买卖合同纠纷”变成“网络合同服务纠纷”，因为平台未履行披露义务，没有办法对店铺诉讼。主要根据《消法》第四十四条的规定：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”
杭州互联网法院立案，很方便，写好起诉状等待结果。杭州互联网法院的规则是调解优先。
